Nossas Políticas

Esta política é efetiva a partir de 31 de março de 2023 às 14:02
Esta política é efetiva a partir de 31 de março de 2023 às 14:02

Política de Privacidade

Os termos neste documento são definidos no final do documento.

‘Fornecedor’ significa DOK Agência (+55 51 994 394 461) em Rua Piratini, 14, Centro, Sapiranga, RS, Brasil, contactável em dok@dok.net.br

‘Indivíduos’ significa indivíduos que usam os Serviços.

1. Introdução

Ao fornecer os Serviços, o Provedor coleta Informações Pessoais sobre Indivíduos.

Este documento descreve como o Provedor coleta, armazena, usa e divulga as Informações Pessoais.

2. Tipos de informações coletadas

O Provedor pode coletar os seguintes tipos de Informações Pessoais sobre Indivíduos:

• Nomes;
• Endereços;
• Detalhes de produtos ou serviços que o Provedor forneceu a Indivíduos;
• Registros ou notas sobre comunicações entre o Provedor e os Indivíduos;
• Quaisquer informações pessoais incluídas no conteúdo que os Indivíduos publicam no Serviço ou no site do Provedor;
• Endereço de e-mail;
• Números de telefone;
• Gravações de chamadas telefônicas e o seu conteúdo;
• Número do chamador, destinatário da chamada, hora e data da chamada, duração da chamada, se a chamada foi atendida e gravação da chamada;
• Datas de nascimento;
• Informações do dispositivo do computador colocando cookies; e endereços IP.

3. Como as informações são coletadas

O Provedor pode coletar Informações Pessoais sobre Indivíduos usando os seguintes métodos:

• Pesquisas de clientes;
• Do site do Provedor;
• Das comunicações dos Indivíduos com o Provedor;
• Análise automatizada do uso dos serviços do Provedor pelos Indivíduos;
• Gravar e armazenar gravações de chamadas telefônicas com o consentimento dos Indivíduos.

4. Como as informações são mantidas e protegidas

O Provedor pode manter Informações Pessoais sobre Indivíduos usando os seguintes métodos:

• Serviços de armazenamento de dados de terceiros, que gerenciam profissionalmente a infraestrutura de tecnologia da informação;
• Fornecedores de aplicativos de terceiros, onde o Provedor usa um aplicativo para fins de nossos negócios e armazena dados associados a esse aplicativo na infraestrutura fornecida por esses fornecedores de aplicativos de terceiros;
• Dispositivos operados por funcionários do nosso negócio;
• Papel impresso e serviços de armazenamento de arquivos de terceiros.

O Provedor garante que as Informações Pessoais sejam protegidas contra acesso não autorizado por:
• Técnicas de segurança de dados padrão da indústria;
• Credenciais, chaves, senhas, pinos, criptografia, expiração de sessão, firewalls, criptografia de rede SSL;
• Segurança física em torno de cópias impressas de Informações Pessoais; 
• O uso de fornecedores de tecnologia respeitáveis.

5. Exclusão de Informações Pessoais

O Provedor exclui Informações Pessoais quando:

• Não é mais necessário; 
• Indivíduos solicitam sua exclusão e é razoável cumprir.

6. Para que informações são usadas

• O Provedor pode coletar, usar, manter e divulgar Informações Pessoais para: permitir que Indivíduos usem os serviços do Provedor;
• Realizar análise do uso típico dos serviços do Provedor;
• Comunicar com Indivíduos;
• Enviar mensagens de marketing e promocionais a Indivíduos;
• Permitir que terceiros enviem mensagens promocionais e de marketing a Indivíduos;
• Realizar concursos ou outras atividades promocionais;
• Considerar pedidos de emprego;
• Cumprir a lei;
• Fazer cumprir acordos com terceiros; e
• Processar pagamentos.

7. Divulgações de informações

O Provedor pode divulgar Informações Pessoais para:

• Funcionários do provedor;
• Consultores profissionais;
• Prestadores de serviços terceirizados;
• Operadores de software como serviço;
• Operadores de sistemas de pagamento;
• Parceiros de negócios;
• Patrocinadores;
• Órgãos reguladores; e
• Tribunais de justiça.

8. Divulgação de informações fora do Brasil

O provedor pode divulgar informações pessoais para organizações fora do Brasil. Ao usar os Serviços, os Indivíduos consentem com a divulgação de suas Informações Pessoais para destinatários no exterior.

O Provedor fará um esforço de boa-fé para garantir que os destinatários estrangeiros lidem com as Informações Pessoais de maneira consistente com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), mas os Indivíduos não terão os mesmos direitos em relação aos destinatários estrangeiros que lidam com suas informações como teriam com destinatários brasileiros.

9. Contato de privacidade

Perguntas ou reclamações de Indivíduos relacionadas às negociações do Provedor com Informações Pessoais devem ser direcionadas ao Provedor em sites@dok.net.br

Quando os Indivíduos comunicarem uma reclamação ao Provedor, o Provedor responderá dentro de 10 dias e procurará resolver a reclamação inteiramente dentro de 10 dias, se a natureza da reclamação permitir.

O Provedor fará um esforço razoável para resolver as reclamações ou perguntas dos Indivíduos e, quando o Provedor não puder fazê-lo, o Provedor tentará explicar por que não pode fazê-lo.

10. Acessando informações

De acordo com a lei de privacidade, os Indivíduos têm o direito de entrar em contato com o Provedor para modificar ou obter informações sobre eles mantidas pelo Provedor.

11. Informações coletadas sem saber

O Provedor reconhece que, de tempos em tempos, o Provedor pode ficar de posse de Informações Pessoais sem estar diretamente ciente disso, por exemplo, de outros Indivíduos ou organizações que usam o serviço do Provedor para armazenar, processar ou publicar dados.

O Provedor fará um esforço de boa-fé para lidar com tais Informações Pessoais de acordo com esta política de privacidade e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

12. Divulgações durante o uso dos serviços

Durante o uso dos Serviços, os Indivíduos podem divulgar Informações Pessoais às Organizações. O Provedor fará um esforço de boa-fé para garantir que tais divulgações sejam claras para os Indivíduos, mas como essas Organizações lidam com as Informações Pessoais está além do controle do Provedor.

12. Divulgações durante o uso dos serviços

Durante o uso dos Serviços, os Indivíduos podem divulgar Informações Pessoais às Organizações. O Provedor fará um esforço de boa-fé para garantir que tais divulgações sejam claras para os Indivíduos, mas como essas Organizações lidam com as Informações Pessoais está além do controle do Provedor.

13. Alterações a esta política

O Provedor reserva-se o direito de fazer alterações neste documento no futuro, seja para cumprir as alterações na lei de privacidade brasileira ou para refletir as mudanças nas práticas comerciais. É responsabilidade dos Indivíduos verificar regularmente este documento quanto a tais alterações.

14. Definições

 

Organização, Organizações

Significa uma organização que usa os Serviços.

 

Informação pessoal

Significa qualquer informação que seja categorizada como “informações pessoais” sob a lei de privacidade.

 

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Significa A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018

 

Serviço, Serviços

Significa a interface da web que fornece informações sobre os serviços de instalações e máquinas do Provedor.